汽车维修企业顾客满意度测评方法及其应用

• 作者: 杨淑霞 田云 贾全仓
• 来源期刊: 现代制造技术与装备
• 关键词: 汽车维修企业 顾客满意度 测评方法 应用
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 行业交流
• 页码范围: 74-76
• 页数: 3页
• 字数: 3246字
• 语种: 中文

摘要

对顾客满意度的测量不仅是对企业经营绩效评价的主要内容,也是企业宏观和微观决策的关键依据.本文主要针对汽车维修企业的经营特点,对其顾客满意度测量方法及应用进行了分析和探讨,为汽车维修企业开展顾客满意度测量工作提供一定的依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贾全仓	兰州城市学院培黎工程技术学院	38	82	5.0	6.0
2	杨淑霞	兰州城市学院实训中心	20	35	4.0	5.0
3	田云		1	4	1.0	1.0