基于客户金字塔理论的顾客满意度管理研究

• 作者: 谢鹏飞
• 来源期刊: 西南农业大学学报：社会科学版
• 学科: 经济
• 关键词: 客户金字塔 顾客满意度 管理
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 页码范围: 36-38
• 页数: 3页
• 分类号: F272

摘要

顾客满意度管理是客户关系管理中的重要环节.只有科学、合理地管理客户满意度,并对不同的顾客实施层级管理,才能满足顾客需求和建立顾客忠诚度,提高企业的核心竞争力.从客户金字塔理论角度,探讨如何管理顾客满意度、如何针对不同的顾客采取针对性和时效性的措施.以顾客消费行为数据为样本,根据盈利的不同,将顾客进行层级划分,并针对不同顾客的满意度管理,进行方格图分析,找出企业首要解决的影响顾客满意度及企业可持续发展中的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢鹏飞	西南大学经济管理学院	6	6	1.0	2.0