顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值的关系研究

• 作者: 王中江
• 来源期刊: 重庆理工大学学报（社会科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客抱怨 顾客资产 资产价值 典型相关分析
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 人文社科重点研究基地论坛:劳动经济与人力资源研究
• 页码范围: 37-41
• 页数: 5页
• 分类号: F713.55
• 字数: 3310字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8425(s).2014.03.008

摘要

结合前人研究成果,在理论研究的基础上提出假设,发放调查问卷.对实证数据进行分析,采用典型相关分析得出顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值的关系.实证研究结果表明:顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值呈正相关关系.同时,提出相应的策略以帮助企业更好地进行顾客关系管理,增强企业的竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王中江	安徽工程大学管理工程学院	20	16	3.0	3.0