基于顾客满意的质量成本控制研究

• 作者: 潘燕华 肖静
• 来源期刊: 财会通讯：综合（中）
• 学科: 经济
• 关键词: 质量成本控制 顾客满意度 企业竞争力 买方市场条件 产品责任 技术经济性 社会责任 服务责任
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 页码范围: 101-102
• 页数: 2页
• 分类号: F275.3

摘要

买方市场条件下，顾客对产品的质量提出了更多、更严、更新的要求，已经从单一的技术性要求发展到技术经济性并扩展到精神领域；同时，企业的产品责任、服务责任和社会责任也日益加重，质量问题发展为企业竞争力的核心问题。企业为了提高产品或服务质量，在质量方面的投入也越来越多。如何以较少的成本投入来保证较高的顾客满意度就显得非常重要，本文将以售后服务阶段为例，来探讨基于顾客满意的质量成本控制问题。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘燕华		52	247	9.0	14.0
2	肖静		3	6	1.0	2.0