B2C网购环境下的顾客满意度与顾客忠诚度研究

• 作者: 何铮 邱雯霞 陆机莹
• 来源期刊: 科技创业月刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 顾客忠诚度 中介作用 调节效应
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 市场纵横
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: F719
• 字数: 2740字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1665-2272.2014.11.018

摘要

通过对广州市各个高校共342位同学的实地和网上问卷调查,考察了B2C网购环境下的顾客信任在顾客满意度对顾客忠诚度之间关系的中介作用以及性别差异对该关系的调节效应.研究结果显示,在B2C网购环境下:顾客满意度对顾客忠诚有正向影响;顾客信任在顾客满意度与顾客忠诚的关系中具有中介作用;性别差异在顾客满意度与顾客忠诚度的关系中没有调节效应.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陆机莹		1	3	1.0	1.0
2	何铮		1	3	1.0	1.0
3	邱雯霞		1	3	1.0	1.0