顾客满意度与顾客忠诚度的转化关系研究

• 作者: 李凯旭 杨俊
• 来源期刊: 中外企业家
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 顾客忠诚 转化关系
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 【探索带】 Exploration Area
• 页码范围: 244-244,251
• 页数: 2页
• 分类号: F719
• 字数: 3039字
• 语种: 中文

摘要

在激烈的市场竞争中企业想脱颖而出需把顾客满意度转化为顾客忠诚度，才能保持良好的生存和发展态势。笔者通过分析顾客满意度与对顾客忠诚度的影响，指出了顾客满意度与顾客忠诚度转化的困境是经营理念忽略顾客忠诚度，对顾客的满意状态不明确和不能准确的定位目标客户，并由此提出了顾客满意度与顾客忠诚度的转化对策是建立顾客忠诚的经营理念，明确顾客的满意状态和精心筛选顾客。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李凯旭	佳木斯大学经济管理学院	74	328	9.0	13.0
2	杨俊	佳木斯大学经济管理学院	1	12	1.0	1.0