探究主机厂提升授权经销商顾客满意度的方法与实践

• 作者: 马伟利
• 来源期刊: 卷宗
• 关键词: 顾客满意度 满意度提升 顾客忠诚度
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 经济管理
• 页码范围: 259-259,260
• 页数: 2页
• 字数: 4006字
• 语种: 中文

摘要

中国汽车市场产销量均已问鼎全球，主要车企也悉数进驻中国。随着市场增长率趋缓、竞争加剧、产品品质同质化，各主机厂如果希望在这个红海市场中脱颖而出，除了开发出更多满足顾客需求的产品，更需要通过提供良好顾客体验提升顾客满意度树立品牌力、口碑和忠诚度。而经销商往往不能站在品牌的高度重视顾客满意度，通常只考虑到眼前的绩效结果，不理解顾客满意度对其永续经营的重要帮助。本文从主机厂战略的高度，详细阐述顾客满意度的重要性，探讨了如何在管理中提升经销商顾客满意度的方法与实践。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马伟利		1	0	0.0	0.0