铁路客运列车服务质量与顾客满意度关系研究

• 作者: 张一鸣
• 来源期刊: 中国电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 铁路客运 列车服务 服务质量 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 学术研究
• 页码范围: 254
• 页数: 1页
• 分类号: F274
• 字数: 2231字
• 语种: 中文

摘要

在我国,铁路客运是客运体系的重要组成部分,关系到人们工作和生活.因此,铁路客运列车服务质量的提高,势必与顾客的满意度之间发生联系.文章从这个角度出发,积极探析铁路客运列车服务质量与顾客满意度之间的关系,并且希望在此基础上能够找到提高铁路客运列车服务满意度的方式方法.