从结构变量本身对顾客满意度测评模型的研究分析

• 作者: 牟唯嫣 陈建杰
• 来源期刊: 统计学与应用
• 学科: 经济
• 关键词: 结构变量 顾客满意度测评 统计分析
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 页码范围: 305-311
• 页数: 7页
• 分类号: F2

摘要

在市场经济的体制下,顾客满意是衡量质量商品服务好坏的最终标准。研究显示,开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。通过顾客满意度指数测评,可使企业尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变。基于某茶叶公司随机调查问卷的真实数据,从模型的结构变量本身出发,采用统计中的效度分析,路径分析以及矩阵分析等多元统计方法对模型进行研究分析,测量用户对某一特定商品或服务以及企业的顾客满意指数值和它们之间的影响和关系,从而为企业的发展改进,政府的决策提供建设性意见。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	牟唯嫣	北京建筑大学理学院	15	9	1.0	2.0
2	陈建杰	北京建筑大学理学院	4	1	1.0	1.0