物业管理顾客满意度测评研究——以郑州恒大名都社区为例

• 作者: 朱雪芹 王玉梅
• 来源期刊: 管理工程师
• 关键词: 物业管理 顾客满意度 模糊综合评价法
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 11-14
• 页数: 4页
• 字数: 3019字
• 语种: 中文

摘要

在我国,随着经济的快速发展和城市化进程的加快,住宅小区的物业管理水平日益成为人们关注的对象.物业管理行业在我国起步较晚,多、小、散、差的问题仍然存在,理论指导的缺乏制约着我国物业管理行业的发展.文章结合前人的研究,根据物业管理行业的特点建立了顾客满意度测评体系,并以郑州市恒大名都项目作为实例验证了这一测评体系的合理和可操作性,对其他物业管理公司具有一定的参考和借鉴意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱雪芹		22	44	5.0	5.0
2	王玉梅		1	5	1.0	1.0