浅析企业客户满意度测评

• 作者: 刘晓娜 门立彦 马腾
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 124-126
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

自20世纪90年代以来,顾客满意对企业生存和发展的影响越来越大,探讨适应新环境下的面对顾客、竞争、变化等方面挑战的组织管理理论和管理方法,是业界关注的重要课题.然而,改善服务质量的至关重要的一环,就是对企业的客户满意度进行准确地测评.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马腾		4	0	0.0	0.0
2	刘晓娜		1	0	0.0	0.0
3	门立彦		2	6	1.0	2.0