基于价值一关系视角的顾客满意度驱动模型研究

• 作者: 孙凯 邱长波
• 来源期刊: 现代管理科学
• 关键词: 感知价值 顾客关系 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 30-32
• 页数: 3页
• 字数: 4944字
• 语种: 中文

摘要

文章通过对现有顾客满意度模型的回顾评述,重新明确了感知价值理论思想,并引入顾客关系相关变量,从价值—关系视角确定了顾客满意的四个前置变量(企业形象、顾客期望、感知成本、感知质量)和两个结果变量(顾客信任和顾客忠诚),重新界定了各变量的概念,对各变量间的驱动关系进行了详细地阐述,构建出了基于价值—关系视角的顾客满意度驱动模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邱长波	吉林大学管理学院	33	368	10.0	18.0
2	孙凯	吉林大学管理学院	9	68	5.0	8.0