呼叫中心现场管理浅探

• 作者: 刘洺玮
• 来源期刊: 中小企业管理与科技
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 现场管理 人员管理
• 年，卷（期）: 2016,（30）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 29-30
• 页数: 2页
• 分类号: TN99
• 字数: 2000字
• 语种: 中文

摘要

现场管理是客服中心运营管理的中心环节,通过对各时段话务量和人力资源的有效匹配及现场人员工作状态的有效管控,在控制成本同时,保证现场的服务水平和较高的客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘洺玮		1	0	0.0	0.0