国美电器线上线下门店顾客满意度研究

• 作者: 吴添平 苏继超 雷建洪
• 来源期刊: 商场现代化
• 关键词: 国美电器 线下门店 消费者满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2016,（23）
• 所属期刊栏目: 商业研究
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 字数: 1497字
• 语种: 中文

摘要

“互联网+”时代的到来不仅改变人们的生活方式,也丰富了人们的消费方式.为了迎合消费者购物方式的改变,电子商务企业越来越重视线下渠道发展.对这类新型消费者满意度影响因素的研究,可以有针对性地提高购物平台的服务质量,提高顾客的满意度.考虑到电器产品利润大、适合线下销售的特点,本文以国美电器为研究点,分析影响国美电器消费者满意度的因素,从线下门店经营的角度,对提高国美电器消费者满意度给出相关研究建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏继超	南京邮电大学贝尔英才学院	9	19	3.0	4.0
2	雷建洪	南京邮电大学管理学院	8	16	3.0	3.0
3	吴添平	南京邮电大学贝尔英才学院	8	7	2.0	2.0