物业管理顾客满意度评价体系的研究

• 作者: 葛珊珊 邵秀娟
• 来源期刊: 福建质量管理
• 关键词: 住宅小区 物业管理 顾客满意度 对策研究
• 年，卷（期）: 2016,（16）
• 所属期刊栏目: 学术探讨
• 页码范围: 276
• 页数: 1页
• 字数: 1826字
• 语种: 中文

摘要

物业管理作为城市管理的一部分,越来越为人们认同,成为了居家生活的重要组成部分,其在和谐社会方面有着不可低估的作用.但是目前,城市住宅小区的物业管理企业与业主之间存在很多问题,矛盾也在进一步深化.物业管理企业不能实现盈利,业主的利益也得不到保障,从一定程度上还影响了社会的和谐发展.为了解决这一矛盾,将"顾客满意"理论应用于物业管理行业,分析影响顾客满意的因素,并提出解决问题的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	葛珊珊	中国海洋大学管理学院	6	7	1.0	2.0
2	邵秀娟	中国海洋大学管理学院	11	136	5.0	11.0