基于收益感知的快递配送服务顾客满意度研究

• 作者: 周三元 王博 王强 王晓翔 瞿瑶
• 来源期刊: 商场现代化
• 关键词: 收益感知 快递配送 顾客满意度 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 物流平台
• 页码范围: 76-77
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

通过在线调查方法并借助结构方程模型对调查所得数据进行分析,从快递配送质量、服务水平、顾客收益感知3个维度对影响快递配送顾客满意度的影响因素进行了系统分析和深入研究.通过将顾客收益感知加入到满意度的结构方程模型中并进行实证分析得出:配送质量和顾客收益感知对顾客满意度有直接正关联;服务水平与顾客满意度尽管没有直接关联,但借助收益感知作为影响顾客满意度的中间变量,经分析导出一个新的结论,即服务水平通过顾客收益感知这一中介变量对顾客满意度产生间接的正向影响,该结论为提高顾客满意度提供了一种新途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周三元		41	154	8.0	11.0
2	王强		11	8	2.0	2.0
3	王博		4	8	2.0	2.0
4	王晓翔		5	1	1.0	1.0
5	瞿瑶	贵州师范大学地理与环境科学学院	10	2	1.0	1.0