构建A检测机构顾客满意度评价指标

• 作者: 施闻花 李军祥
• 来源期刊: 河北企业
• 学科: 经济
• 关键词: 检测机构 顾客满意度 层次分析法 评价指标
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 管理荟萃
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F713
• 字数: 1989字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-1968.2018.02.016

摘要

本文从顾客满意度模型ACSI出发,根据A检测机构特点,利用层次分析法确定了各项评价指标的权重,从而构建A检测机构顾客满意度评价指标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李军祥	上海理工大学管理学院	68	135	6.0	7.0
2	施闻花	上海理工大学管理学院	1	1	1.0	1.0