快递业顾客满意度调查及影响因素分析 ——基于信阳高校的调查

• 作者: 马士强
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 快递业
• 年，卷（期）: 2018,（9）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 138-139,106
• 页数: 3页
• 分类号: F251
• 字数: 2801字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2018.09.050

摘要

随着互联网的快速发展和网购的普及,快递业迅速发展壮大,但顾客满意度不高的问题严重阻碍了快递业的进一步发展.文中通过问卷调查的方法,对消费者使用快递的现状及满意度进行了深入地分析,找出影响快递业顾客满意度的因素,并从提高时效性、安全性等方面给出了一些建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马士强	信阳师范学院商学院	1	3	1.0	1.0