基于顾客满意度的产品设计方案评价方法研究

• 作者: 焦俊 章恒全 郑皎
• 来源期刊: 现代商贸工业
• 学科: 工学
• 关键词: 云模型 KANO模型 熵值法 TOPSIS
• 年，卷（期）: 2018,（35）
• 所属期刊栏目: 工程管理与技术
• 页码范围: 204-208
• 页数: 5页
• 分类号: TB
• 字数: 5661字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.35.095

摘要

顾客满意度是评价产品设计成败的重要指标.考虑到受访者评价过程以及KANO问卷信息量化过程中的不确定性,采用云模型对满意度评价语义变量进行量化,并采用云相似度算法确定各功能需求的类型.基于KANO问卷分析的结果建立了产品功能需求实现程度与顾客满意度之间的S-FR函数,实现了顾客满意度的量化,进而构建了满意度矩阵.将熵值法用于计算各功能需求权重,并采用TOPSIS法计算各备选方案的相对贴进度,从而实现方案的最终排序.最后以实例验证了所提方法的可行性和有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	章恒全	河海大学商学院	111	945	15.0	25.0
2	郑皎	山西大学工程管理系	15	41	4.0	6.0
4	焦俊	金陵科技学院商学院	11	9	2.0	2.0