顾客满意度与财务业绩:基于商业企业的实证分析

• 作者: 邢冬菊 雷彬彬
• 来源期刊: 汉江师范学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 财务业绩 对策建议
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 经济学研究
• 页码范围: 77-83
• 页数: 7页
• 分类号: F274|F275
• 字数: 5944字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19575/j.cnki.cn42-1892/g4.2019.03.014

摘要

对于顾客满意度与企业财务业绩的关系的研究,近几年一直是个热点,但由于顾客满意度测量过程的复杂,企业财务业绩计量的多样化,使得当前的研究大都是简单的推断结论.在前人研究的基础上,对商业企业进行调研,并通过数理统计的分析方法,去验证顾客满意度与企业业绩之间是否存在某种关系,从而对商业企业的健康持续的发展提出对策建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	雷彬彬	汉江师范学院经济与管理学院	3	0	0.0	0.0
2	邢冬菊	汉江师范学院经济与管理学院	1	0	0.0	0.0