顾客价值与顾客满意浅议

• 作者: 姚丹 张萌
• 来源期刊: 合作经济与科技
• 学科: 经济
• 关键词: 现代营销管理 顾客价值 顾客满意
• 年，卷（期）: 2019,（5）
• 所属期刊栏目: 市场/贸易
• 页码范围: 98-99
• 页数: 2页
• 分类号: F713.3
• 字数: 3075字
• 语种: 中文

摘要

随着市场竞争的日益激烈和网络经济的飞速发展,顾客在市场交易中有了更大的选择权,市场由原来的供方主导转变成为买方主导,顾客因此成为企业赖以生存和发展的动力和源泉.越来越多的企业把顾客满意作为营销管理是否成功的绩效指标.如何实施基于顾客价值和顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场竞争的一个重要课题.本文从顾客价值和顾客满意的定义及二者的相互关系入手,分析顾客价值和顾客满意在现代营销管理申的重要作用,并提出增加顾客价值提升顾客满意的几点想法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚丹		36	37	4.0	4.0
2	张萌		1	1	1.0	1.0