基于SPSS统计法下校园快递的顾客满意度调查分析

• 作者: 李平
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 校园快递 SPSS统计法 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 141-144
• 页数: 4页
• 分类号: F252
• 字数: 4590字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2020.02.050

摘要

随着"互联网+"的快速发展,电子商务下的网购需求越来越大,支撑电商稳步前进的物流快递业随之日新月异.网购服务的内容主要表现为"线上"和"线下"两方面,学生群体作为网购团体的主力军,他们对物流的满意度评价决定了物流快递公司未来发展的方向.针对"线下"服务,通过对高校学生个别访谈、问卷调查等手段获取数据,运用SPSS统计分析当中的因子分析法、信度分析法、回归分析法、方差分析法对校园快递物流的顾客满意度进行了实证分析,得出了顾客对校园快递业在质量因素、稳定因素和便利因素的满意度普遍偏低的结论,并针对校园快递业提出了改善末端服务团队,整合和规范末端代理的建议,这对现代快递业健康发展具有重要的现实意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李平	宜宾学院经济与管理学院	16	44	4.0	6.0