汽车售后服务顾客满意度调查及其提高途径分析

• 作者: 崔财豪 韩磊
• 来源期刊: 汽车博览
• 关键词: 售后服务 吉利4S店 服务质量 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 汽车文化
• 页码范围: 114-116
• 页数: 3页
• 字数: 3983字
• 语种: 中文

摘要

4S店若要在售后服务市场中占据优势地位,最为重要的途径是提升服务质量.本文以北京金泰吉利4S店为研究对象,通过分析具体数据给出了该店在售后服务质量上存在的问题:顾客感知价值与服务定价不匹配、互服务流程设计中顾客视角缺失、服务传递与执行效率不高、局部的服务场景降低了客户的感知水平.经过深入分析这些问题形成的原因,并结合北京地区的实际情况,提出了提升北京地区吉利4S店服务质量的途径.期望可以提升客户满意度,降低客户流失率,促进北京地区吉利汽车消费市场长期平稳发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	崔财豪	北京吉利学院汽车工程学院	6	5	2.0	2.0
2	韩磊	北京吉利学院汽车工程学院	2	0	0.0	0.0