上海浦香酒店自助餐厅顾客满意度分析

• 作者: 孟蕊 张航 彭芳慧
• 来源期刊: 合作经济与科技
• 学科: 经济
• 关键词: 上海浦东香格里拉大酒店 顾客满意度 自助餐厅
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 市场/贸易
• 页码范围: 94-97
• 页数: 4页
• 分类号: F713.52
• 字数: 6331字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-190X.2020.06.038

摘要

近年来,酒店行业快速发展,各大品牌酒店鳞次栉比接连不断.在竞争如此激烈的背景下,各个酒店应如何做才能实现客源市场的稳中有升?毋庸置疑是通过提供高质量的服务进而提高酒店顾客的满意度.本文在充分研究顾客满意度相关理论基础上,通过分析上海浦东香格里拉大酒店(简称:上海浦香酒店)怡咖啡自助餐厅概况及其顾客满意度现状,进而发现上海浦东香格里拉大酒店怡咖啡自助餐厅的服务缺陷,并为其提出合理化建议,以帮助其提高顾客满意度,从而提升酒店服务质量和市场竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孟蕊	洛阳理工学院经济与管理学院	1	0	0.0	0.0
2	彭芳慧	洛阳理工学院经济与管理学院	1	0	0.0	0.0
3	张航	洛阳理工学院经济与管理学院	1	0	0.0	0.0