基于感知价值的顾客满意度评价研究——以网易云音乐为例

• 作者: 周晓萱 葛红霞 郜沁馨 陈宪鹏
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 顾客感知价值 主成分分析 网易云音乐
• 年，卷（期）: 2020,（13）
• 所属期刊栏目: 商业流通
• 页码范围: 21-23
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 字数: 5038字
• 语种: 中文

摘要

互联网技术的高速发展改变了消费者的消费方式,互联网虚拟商品随之兴起.考虑到虚拟商品的特性,针对此类商品的顾客满意度评价方法也在不断改进.本文在分析国内外文献的基础上,借助对"网易云音乐"这一在线音乐平台的研究,运用顾客感知价值理论作为顾客满意度评价的方法,使用主成分分析法确定了顾客满意度的影响因子,希望对虚拟商品的顾客满意度评价提出新的研究思路.