高星级酒店顾客满意度与服务创新研究

• 作者: 鲍艳利
• 来源期刊: 合作经济与科技
• 学科: 经济
• 关键词: 高星级酒店 顾客满意度 服务创新 因子分析
• 年，卷（期）: 2020,（22）
• 所属期刊栏目: 市场/贸易
• 页码范围: 91-93
• 页数: 3页
• 分类号: F27
• 语种: 中文

摘要

随着我国国民经济的发展和人们生活水平的提高,高星级酒店越来越受到旅游者的青睐.然而,我国高星级酒店数量较多,竞争十分激烈,留住顾客、提高满意度十分重要.本文借鉴国内外关于酒店顾客满意度相关研究成果,构建高星级酒店顾客满意度影响因素模型,并进行问卷调查和因子分析,在此基础上提出高星级酒店服务创新四种路径模式,可以为我国高星级酒店提升顾客满意度提供参考.