汽车维修接待的工作流程及提升顾客满意度

• 作者: 彭涛
• 来源期刊: 饮食科学:下半月
• 学科: 经济
• 关键词: 工作流程重要性 满意度服务质量
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 页码范围: 0278-0278
• 页数: 1页
• 分类号: F

摘要

本文写作的主要内容是汽车汽车维修接待工作流程及提升顾客满意度,同时也分析了汽车服务行业的重要性。首先简单的了解了什么是维修接待的含义,需要具备怎么样的专业知识及基本的职业素质。然后在通过六步法知道汽车维修顾问每天要做什么,具体的工作流程是什么。要改进什么地方提高售后服务质量。最后了解什么是顾客的满意度,怎么改进规范 4S 店的各方来面提高售后服务质量,从而提高顾客对我们的满意度,使企业有更好的发展。

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1	彭涛		7	0	0.0	0.0