PDCA循环在提高眼科门诊患者满意度中的应用

• 作者: 李贡辉 胡影 郭琼玲 黄雪莲
• 来源期刊: 临床医药文献电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA循环 眼科 患者满意度
• 年，卷（期）: 2020,（87）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 186,195
• 页数: 2页
• 分类号: R473.77
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨PDCA循环管理在提高眼科门诊患者满意度中的应用.方法 采用鱼骨图分析眼科患者满意度调查中存在的问题,通过"头脑风暴"对问题进行改进.通过眼科门诊患者满意度调查,对改进效果进行评价.结果 患者等候看病时间及秩序、等候检查时间及秩序、等候治疗时间及秩序、卫生间卫生及设施、候诊环境及平均满意度在改进前后均有提高,差异有统计学意义(P<0.01).结论 应用PDCA循环对眼科门诊患者满意度调查中存在的问题进行质量改进,可以优化患者就诊和检查流程,改善就医体验,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李贡辉		6	1	1.0	1.0
2	黄雪莲		2	0	0.0	0.0
3	胡影		1	0	0.0	0.0
4	郭琼玲		1	0	0.0	0.0