考虑在线评论可靠性的酒店顾客满意度评价方法

• 作者: 马玉梅 李铭洋
• 来源期刊: 沈阳大学学报（自然科学版）
• 关键词: 顾客满意度 在线评论 可靠性 证据理论 离差最大化
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 信息与控制|Information and Control
• 页码范围: 47-54
• 页数: 8页
• 分类号: C934
• 语种: 中文

摘要

为了准确评估酒店的顾客满意度,提出了一种考虑在线评论可靠性的酒店顾客满意度评价方法.首先,在考虑不同评论的可靠性存在差异的情形下,将在线评论转化为基本可信度分配;其次,依据离差最大化方法和Dempster合成法则,对评论信息进行合成;然后,利用效用函数计算顾客满意度的效用值,并据此对顾客满意度进行评价;最后,基于4家同类型酒店的在线评论信息,给出了该方法应用的实例分析.