公共体育服务质量对顾客满意度和再次访问程度的影响

• 作者: 王丽萍
• 来源期刊: 湖南科技学院学报
• 学科: 教育
• 关键词: 公共体育服务质量 满意度 再次访问程度 影响
• 年，卷（期）: 2021,（5）
• 所属期刊栏目: 体育·艺术
• 页码范围: 123-126
• 页数: 4页
• 分类号: G42
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-2219.2021.05.034

摘要

研究的目的在于探索公共体育服务质量对顾客满意度和再访问程度的影响.研究对象选定了目前使用公共体育设施的普通人为调查对象,共发放问卷423份,剔除13份无效问卷,共410份有效问卷用于实际分析.资料处理方面,利用PASW18.0和AMOS 20.0进行了频度分析、确认因素分析、信赖度分析、相关关系分析、单纯及多重回归分析,得出了以下结论.第一,公共体育服务质量4个要素的设施、运动项目、职员、教练员都对顾客的满意度产生影响.第二,公共体育服务质量4个要素都对再次访问产生影响.第三,顾客满意程度对再次访问产生影响.