顺丰速运兰州大学生顾客满意度研究

• 作者: 戴德锋
• 来源期刊: 商业观察
• 关键词: 电子商务 快递服务 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2021,（13）
• 所属期刊栏目: 财经观察
• 页码范围: 23-25
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

随着网络经济的兴起,电子商务成为商贸经济发展的重要平台.快递企业竞相发展,快递服务质量问题层出不穷,快递服务满意度问题成为影响快递企业发展的阻碍.文章以兰州各高校大学生为研究对象,对兰州顺丰速运有限公司快递服务顾客满意度问题开展调查研究,从大学生消费群体的角度了解兰州顺丰速运有限公司快递服务中存在的问题.研究发现,兰州顺丰速运有限公司目前在快递价格、服务人员态度、配送灵活性等几个方面存在服务质量问题,据此,提出了相应的改进对策.