分时段预约挂号对门诊就诊患者服务满意度的影响

• 作者: 王艳珂
• 来源期刊: 首都食品与医药
• 关键词: 分时段预约挂号 服务满意度 医患纠纷
• 年，卷（期）: 2021,（7）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 146-147
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨分时段预约挂号对门诊就诊患者服务满意度的影响.方法 选择我院112例门诊就诊患者,其中常规组56例接受常规门诊挂号,分时段组56例应用分时段预约挂号.比较两组取号时间、医患纠纷率及候诊环境、预约方便程度、预约服务质量、候诊等待时间评分.结果 与常规组比较,分时段组取号时间较短,候诊环境、预约方便程度、预约服务质量评分较高,候诊等待时间评分较低(P<0.05);两组医患纠纷率比较,分时段组1.79％低于常规组的14.29％(P<0.05).结论 应用分时段预约挂号可有效缩短门诊就诊患者取号时间、候诊时间,减少医患纠纷发生,改善患者就医体验,提高患者服务满意度.