冲动消费、预期失验与顾客满意的互动关系分析

• 作者: 伏颖艺
• 来源期刊: 商业经济研究
• 关键词: 冲动消费 预期失验 顾客满意度 顾客信心 信息搜索程度
• 年，卷（期）: 2021,（14）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 71-74
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2021.14.019

摘要

随着电商造节的日益频繁,冲动消费在人们日常生活中越发常见,大部分顾客都不同程度上存在着冲动消费经历.在顾客进行冲动消费后,使用商品的实际感受既可能是满意也可能是失望.为了探究是何种因素导致顾客在冲动消费后产生不同满意度,从而为商家优化营销策略提供理论指导,本文采用多元回归分析法研究了冲动消费、预期失验与顾客满意之间的关系,得出结论为:预期失验受到冲动消费的信息搜索程度显著的积极影响;顾客满意度受到预期失验显著的积极影响,预期失验在冲动消费和顾客满意度之间的关系中具有中介效应;顾客信心在冲动消费和预期失验之间的关系中不具有调节效应.