美团校园专送服务质量对顾客满意度影响因素实证研究

• 作者: 张筱婧 张盛威 王娟
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 外卖配送 顾客满意度 服务质量 7ps组合策略 回归分析
• 年，卷（期）: 2022,（2）
• 所属期刊栏目: 经济与管理|Economics and Management
• 页码范围: 127-130
• 页数: 4页
• 分类号: F251
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2022.02.035

摘要

随着高校学生这一外卖消费群体的不断壮大,美团推出了校园专送的新型服务模式.美团校园专送在给消费者带来了诸多便利的同时,也产生了新的问题.文中构建服务质量满意度模型,采用问卷调查法进行数据收集,利用SPSS软件检验假设,基于多元线性回归研究美团校园专送的服务质量与顾客满意度影响因素之间的关系,并据此提出提高顾客满意度的服务营销7ps组合策略,以期为服务营销工作的开展和完善起到促进作用.