怎样展开内部顾客满意度的调查：美国一家公司通过测量雇员满意度来确定改进和战略策划

• 作者: Palmer,Brien 丁忠民
• 来源期刊: 质量译丛
• 学科: 经济
• 关键词: 调查 质量管理 人力资源管理 员工满意度 企业
• 年，卷（期）: 2001,（1）
• 页码范围: 7-12
• 页数: 6页
• 分类号: F272.92

摘要

本文通过RESPIRONICS公司在质量管理中对员工调查过程的分析得出如下列结论：对同工调查是将质量管理与人力资源管理相结合的有效工具，通过对员工调查进行持续改进、提高管理效益，并将调查结果应用于战略规划的制订与调整中。