构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系面临问题的探讨

• 作者: 许永龙
• 来源期刊: 理论与现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 测评体系
• 年，卷（期）: 2001,（1）
• 所属期刊栏目: 经济·发展
• 页码范围: 48-50
• 页数: 3页
• 分类号: F12
• 字数: 3459字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-1502.2001.01.010

摘要

顾客满意是反映产品、服务质量的最终标准.提高对产品(服务)顾客满意度的认识和运用水平须构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系.构建该体系要明确CCSI测评体系的定位,考虑市场净化程度对CCSI的影响,考虑人们心理承受能力对CCSI的影响,以及考虑CCSI模型中不可缺少的内部顾客因素的影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许永龙	天津师范大学经济与管理学院	40	372	11.0	18.0