应用CALIS过程测定服务业顾客满意度指数

• 作者: 于君英 任喜梅 徐明 韩慧君
• 来源期刊: 东华大学学报(自然科学版)
• 学科: 经济
• 关键词: CALIS过程 顾客满意度指数 服务业
• 年，卷（期）: 2001,（1）
• 所属期刊栏目: 应用技术
• 页码范围: 62-65,69
• 页数: 5页
• 分类号: F224.7
• 字数: 3228字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0444.2001.01.016

摘要

应用SAS软件中的CALIS过程,提出了用于建立简化的顾客满意度指数模型的一系列统计方法;并构造了求得顾客满意度分量的权重统计量,提出了对这个统计量和顾客满意度指数进行标准化的方法.该方法可以推广到不同的服务行业进行顾客满意度指数的测定,进而也可以推广到测定整个服务业的顾客满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐明	东华大学旭日工商管理学院	52	575	11.0	23.0
2	于君英	东华大学旭日工商管理学院	15	362	7.0	15.0
3	韩慧君	上海交通大学管理学院	2	92	2.0	2.0
4	任喜梅	东华大学旭日工商管理学院	1	22	1.0	1.0