上海顾客满意指数测评模型研究

• 作者: 张列平 张新安 田澎
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 地球科学
• 关键词: 上海顾客满意指数 信息 价值 企业声誉
• 年，卷（期）: 2002,（5）
• 所属期刊栏目: 理论、方法与应用
• 页码范围: 29-33
• 页数: 5页
• 分类号: N945.23
• 字数: 4785字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5429.2002.05.007

摘要

介绍了顾客满意指数的发展,研究了中国市场上的顾客满意行为,在此基础上提出上海顾客满意指数的测评模型和方法,并得出3个主要结论:(1)信息对于顾客满意水平存在显著影响;(2)从实证角度验证了价值是顾客满意的主要起因;(3)顾客满意水平的提高将会显著促进企业声誉的提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田澎	上海交通大学安泰管理学院	140	4464	39.0	63.0
2	张新安	上海交通大学安泰管理学院	31	1623	18.0	31.0
3	张列平	上海交通大学安泰管理学院	28	1604	17.0	28.0