高校教学顾客满意度测评方法研究

• 作者: 宋宁华 赵国杰
• 来源期刊: 质量春秋
• 年，卷（期）: 2002,（11）
• 所属期刊栏目: 方法及应用
• 页码范围: 42-45
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

随着买方市场的形成以及对质量观念研究的深入发展,国内外日益关注对顾客满意度及满意度指数的研究和实践.从瑞典第一个建立顾客满意度指数起,至今美国、澳大利亚、欧共体、日本、新加坡等国家纷纷建立了顾客满意度指数体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵国杰	天津大学管理学院	360	4571	33.0	54.0
2	宋宁华	天津大学管理学院	5	236	4.0	5.0