顾客满意指标体系设计

• 作者: 于洪彦 吴桂华
• 来源期刊: 税务与经济
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 满意指标体系 因子分析
• 年，卷（期）: 2003,（2）
• 所属期刊栏目: 经济纵横
• 页码范围: 35-37
• 页数: 3页
• 分类号: F222.39
• 字数: 3611字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-9339.2003.02.010

摘要

顾客满意是企业关注的一个重要方面,因而需要利用顾客满意指标体系对其进行度量与反映.顾客满意指标的设计过程需要经过初选、调查和统计分析与析取.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于洪彦	吉林大学商学院	35	436	13.0	20.0
2	吴桂华		1	24	1.0	1.0