数据挖掘——CRM中的动力

• 作者: 丁莉 张滔滔 王景光
• 来源期刊: 企业技术开发：下
• 学科: 经济
• 关键词: 数据挖掘技术 CRM 客户关系管理 现代企业 应用软件系统 客户忠诚度
• 年，卷（期）: 2003,（3）
• 页码范围: 40-42
• 页数: 3页
• 分类号: F270.7

摘要

客户关系管理(CRM)在中国已经取得了长足的进步，越来越多的企业将客户作为一切工作的出发点，比以往更加重视客户忠诚度和客户利润贡献率的提升。但是，在CRM发展的过程中依然存在着很多问题需要解决，最为显著的莫过于面对庞大的客户和销售数据，我们该如何去利用?正是为了满足这种要求，从大量数据中提取出隐藏在其中有用信息的数据挖掘技术得到了长足的发展。数据挖掘的出现和应用必将使得CRM取得成功。文章从CRM和数据挖掘的涵义谈起，论证了数据挖掘技术在CRM中应用的可行性和必要性，着重阐述了如何在CRM中应用数据挖掘技术的问题。