关于啤酒企业顾客满意度的测量

• 作者: 孟祥志 杨雪峰 米文明
• 来源期刊: 啤酒科技
• 学科: 经济
• 关键词: 啤酒企业 顾客满意度 测量方法 质量管理 市场调研 经营管理
• 年，卷（期）: 2003,（5）
• 页码范围: 47-48
• 页数: 2页
• 分类号: F426.82

摘要

<正> 顾客满意度(简称 CS)是以了解顾客要求为基础,以满足顾客要求为核心,以超越顾客期望为目标的经营理念。2000版标准明确要求,在建立质量体系时,要以顾客为关注焦点、增强顾客满意。因此,关于顾客满意度的测量,已是我们啤酒企业需要考虑的问题。1 以顾客为关注焦点,不断提高顾客满意度,是企业不断追求的目标近几年来,啤酒企业竞争十分激烈,我们不能一

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孟祥志		1	0	0.0	0.0
2	米文明		1	0	0.0	0.0
3	杨雪峰		1	0	0.0	0.0