关于啤酒企业顾客满意度的测量

• 来源期刊: 啤酒科技
• 学科: 经济
• 关键词: 满足顾客要求 质量体系 经营理念 企业顾客满意度 啤酒企业 超越顾客期望 企业竞争 关注焦点 测量
• 年，卷（期）: 2003,（5）
• 页码范围: 47-48
• 页数: 2页
• 分类号: F426.82
• 语种: 中文

摘要

顾客满意度(简称 CS)是以了解顾客要求为基础,以满足顾客要求为核心,以超越顾客期望为目标的经营理念.2000版标准明确要求,在建立质量体系时,要以顾客为关注焦点、增强顾客满意.因此,关于顾客满意度的测量,已是我们啤酒企业需要考虑的问题.1 以顾客为关注焦点,不断提高顾客满意度,是企业不断追求的目标近几年来,啤酒企业竞争十分激烈,我们不能一