呼叫中心的构架与应用

• 作者: 宋一弘 李海波 邹得淳
• 来源期刊: 农机化研究
• 学科: 工学
• 关键词: 计算机应用 呼叫中心 研究设计 网络
• 年，卷（期）: 2003,（2）
• 所属期刊栏目: 计算机技术
• 页码范围: 218-220
• 页数: 3页
• 分类号: TP393.03
• 字数: 3873字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-188X.2003.02.098

摘要

呼叫中心作为一个与客户沟通的手段,其模式正在发生改变。基于互联网的呼叫中心技术也开始渐渐成熟,其构架与传统的呼叫中心的模式已经有了很大的区别,并且充分体现了网络的优势。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋一弘	东北农业大学工程学院	20	58	5.0	7.0
2	李海波	东北农业大学工程学院	21	234	7.0	15.0
3	邹得淳		1	5	1.0	1.0