企业顾客满意风险评价方法研究

• 作者: 孙静芬 韩玉启
• 来源期刊: 中国质量
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 风险 模糊评价
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 所属期刊栏目: 数理统计分析与应用
• 页码范围: 78-80
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 2177字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2713.2004.06.029

摘要

本文借鉴模糊数学的理论,运用主观判断与定量分析相结合的模糊综合评价方法来评价企业的顾客满意风险,最后给出实例加以说明.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩玉启	南京理工大学经济管理学院	308	4462	35.0	52.0
2	孙静芬	南京理工大学经济管理学院	3	18	2.0	3.0