为了让顾客满意

• 作者: 陈鹃
• 来源期刊: 中国食品与市场
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 宾夕法尼亚大学 零售业 研究成果 管理学 经营者 行业 信息
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

零售业是个古老而又年轻的行业。令人遗憾的是，此行业至今没有个中翘楚。为探究个中原由。宾夕法尼亚大学沃顿商学院营运与信息管理学教授苏格·奈特西（Serguei Netessine）和他的同事们进行了深入的研究，而且得出了于零售业经营者颇有裨益的初步研究成果：零售业各个环节的所作所为，从古到今、由始至终的共同目标无非是为了提升顾客满意度。