基于企业盈利基础上的顾客满意

• 作者: 郑琼华
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 企业盈利 顾客期望 感受价值
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 营销平台
• 页码范围: 71-72
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 3256字
• 语种: 中文

摘要

随着市场竞争的加剧和消费者消费行为的日趋成熟,企业认识到了让顾客满意对企业盈利的重要性,因而采取各种策略追求顾客满意,这是无可厚非的.但是企业不应该也不可能让所有顾客满意,而只应该让为企业创造利润的顾客满意,因此为了达到盈利的目的,企业应该划分不同的顾客群,并采取不同的策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑琼华	暨南大学管理学院	2	3	1.0	1.0