"员工-顾客满意度链"的研究动态探析

• 作者: 于坤章 沈度 龙居才
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 员工满意度 顾客满意度 满意度链 综述
• 年，卷（期）: 2006,（8）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 75-76
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3466字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2006.08.031

摘要

有关员工满意、顾客满意度的单独研究已经很多,但两者的关系研究尚比较少见.文章从"员工-顾客满意度链"的角度探析国内外学者对两者关系的研究成果,主要论述了"内外部顾客"的划分,员工满意度、顾客满意度的定义,顾客满意度的理论基础,两者关系的研究成果和现存问题点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于坤章	湖南大学工商管理学院	33	840	16.0	28.0
2	沈度	湖南大学工商管理学院	2	26	2.0	2.0
3	龙居才	湖南大学工商管理学院	2	26	2.0	2.0