顾客满意与顾客忠诚的关系研究

• 作者: 刘德智 梁工谦
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 社会科学
• 关键词: 顾客满意 顾客忠诚 约束条件
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 分类号: C93
• 字数: 4155字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2006.02.007

摘要

通过对顾客满意、顾客忠诚和约束等概念的界定,对不同强度约束条件下顾客满意与顾客忠诚之间的互动关系进行了较为详尽的研究.在约束条件下,根据约束因素的强弱,顾客满意和顾客忠诚表现出完全无关或弱相关关系;而在无约束条件下,当顾客满意度超过了一定的小敏感区后,两者表现出强相关关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁工谦	西北工业大学管理学院	169	1972	24.0	36.0
2	刘德智	西北工业大学管理学院	5	183	4.0	5.0