浅析数据挖掘技术在CRM中的应用

• 作者: 王静 郭军华
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 数据挖掘 预测分析 聚类分析 关联分析
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 商业科技
• 页码范围: 15-16
• 页数: 2页
• 分类号: F7|TP3
• 字数: 4003字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2006.05.009

摘要

客户关系管理(CRM)以客户为中心的思想发展而来的管理理论,在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径.有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王静	华东交通大学现代教育技术中心	7	14	2.0	3.0
2	郭军华	华东交通大学经济管理学院	49	947	16.0	30.0